FAQs

GÉNÉRAL | GENERAL

Comment puis-je te rejoindre? How can I reach you?

La meilleure façon c'est sur Instagram en message privé: @turquoisestreasures ou www.instagram.com/turquoisestreasures

Sinon tu peux aussi m'envoyer un courriel à: turquoisestreasures@gmail.com

The best way is on Instagram, via private message (DM) : @turquoisestreasures or www.instagram.com/turquoisestreasures

You can also email me at: turquoisestreasures@gmail.com

Parles-tu français? | Do you speak English?

Oui, bien sûr! 

Yes of course!

ACHATS/RETOURS | PURCHASES/RETURNS

Qu'arrive-t-il si je change d'idée après avoir fait un achat? Malheureusement, tous les achats sont vente finale. Aucun remboursement, pas d'échanges. 

What happens if I change my mind after making a purchase from your store? Unfortunately, purchases are final sale. No refunds, no exchanges.

Qu'arrive-t-il si le produit que je reçois n'est pas tel que décrit? (Est différent, endommagé, etc.) Svp n'hésites pas à me contacter si c'est le cas. 

What happens if the product I receive is not as described? (looks different, damaged, etc.) Please do not hesitate to contact me so we can discuss what happened.

Est-ce que je dois payer les taxes de ventes? Les taxes de vente (TPS et TVQ) sont ajoutées sur tous les achats lorsque tu passes à la caisse. En tant que petite entreprise au Canada, je dois payer les taxes de vente aux gouvernements provincial et fédéral. 

What about sales taxes? Taxes are added on all products at check-out. As a small business in Canada, I must pay my sales taxes to the federal and provincial government revenue agencies. 

EXPÉDITION/LIVRAISON/RAMASSAGE/LOGISTIQUES | SHIPPING/DELIVERY/PICK UP/LOGISTICS

Je ne suis pas certain(e) quelle option choisir entre le ramassage, la livraison et l'expédition / aucunes de ces options ne fonctionnent pour moi. Pouvons-nous en discuter? Oui bien sûr, n'hésites pas à me contacter pour en parler. Parfois, je peux aussi livrer à des endroits plus loin que ceux donnés en option sur le site web à la caisse, mais c'est basé sur du cas par cas. 

I'm not sure what option to pick between local pick up, local delivery and shipping / none of the options work for me. Can we talk about it? Yes of course, please do not hesitate to always contact me to figure this out. I can deliver to further places than the options I've included at check-out, its on a case-by-case basis.

Comment est-ce que les frais de livraisons sont calculés? Avec beaucoup de difficulté et d'assomptions. Si tu n'es pas content(e) avec le frais d'expédition que tu vois sur le site web pour un produit que tu souhaites acheter, svp n'hésites pas à me contacter et je pourrai vérifier le coût exacte avec ton adresse. 

How is shipping calculated? With a lot of difficulty. A lot of assumptions and guesses. If you are not happy with the shipping rate for the product you wish to purchase, please do not hesitate to contact me and I'll happily build you a custom shipping quote based on your exact address. 

À quels endroits peux-tu expédier? Présentement, seulement à travers le Canada et aux États-Unis (Hawaii et Alaska exclus). Si tu vis au Canada ou aux États-Unis et que ta province/ton état n'est pas desservi, svp n'hésites pas à me contacter et je pourrai vérifier le coût exacte avec ton adresse. Je n'expédie pas à d'autres pays en ce moment. 

Where do you ship to? Presently, only to Canadian provinces and American in-land states (Hawaii and Alaska excluded). If you live in Canada or the United States and your province/state is not serviced, please do not hesitate to contact me and I'll happily build you a custom shipping quote based on your exact address. I do not ship to any other countries at the moment. 

Comment est-ce que le ramassage fonctionne? Les ramassages ont lieu soit à ma boutique-atelier dans le Vieux Longueuil ou à ma maison, qui est aussi à Longueuil. L'adresse de la boutique-atelier est sur le site web, mais comme je n'y suis pas toujours et que c'est à moins de 15 minutes de ma maison, dépendament de quand tu veux ramasser, il se peut que ce soit à ma maison au lieu de la boutique-atelier. Si c'est le cas, je te donnerai mon adresse de maison. Svp toujours m'aviser en avance avant de passer, car je ne suis pas toujours disponible ou présente (que ce soit à la boutique-atelier ou chez moi). Nous devons nous mettre d'accord sur une date et une heure pour un ramassage. 

How do local pick ups work? A local pick up will happen either at my boutique-atelier in Longueuil or at my home, also in Longueuil. You have the address to my boutique-atelier on the website, but I am not always there and it is 15 minutes away from my home, so depending on when you want to pick up, it might be at my home instead and I will provide you with my home address. Please always advise me before stopping by, because again, I am not always there. We need to agree on a date and time frame for a local pick up.

Comment est-ce que la livraison locale fonctionne? Les livraisons locales sont faites basé sur une zone de KM pré-déterminés. Dépendament de ton adresse et sa distance de ma boutique-atelier, tu tomberas dans une zone et un prix pré-déterminés. Je peux aussi livrer plus loin, mais c'est du cas par cas. Tu peux toujours me contacter pour qu'on en discute (:

How does local delivery work? Local deliveries are done based on pre-set KM ranges in my settings. Depending on your address and how far it is from my atelier's address, it will fall in one range and one price. I can also deliver further, its on a case-by-case basis. You can contact me so we can figure it out together (: